L’emergere del social commerce
Il social commerce è diventato una forza dirompente nell’industria al dettaglio, combinando l’e-commerce e i social media in un’esperienza di acquisto fluida. A causa della crescita delle piattaforme di social media e della crescente dipendenza dalle interazioni digitali per il coinvolgimento dei clienti, questo fenomeno si è accelerato negli ultimi dieci anni. Poiché i consumatori trascorrono più tempo sui siti di social media come Facebook, Instagram e TikTok, i marchi si sono resi conto che queste piattaforme possono essere utilizzate come canali di vendita diretti oltre che per il marketing. La crescita del social commerce non è solo una moda passeggera; segna un cambiamento fondamentale nel modo in cui i clienti trovano, valutano e acquistano beni.
I dati relativi al social commerce sono solidi. Negli Stati Uniti, le vendite di social commerce dovrebbero raggiungere i 36 miliardi di dollari entro il 2021, ovvero il 43,3% delle vendite totali di e-commerce, secondo un rapporto di eMarketer. L’incorporazione di funzioni di acquisto nelle piattaforme di social media, come i post acquistabili e le opzioni di checkout in-app, sta guidando questa crescita. Poiché sanno che i clienti sono più propensi ad acquistare prodotti quando li vedono in un contesto familiare e interessante, i marchi stanno investendo sempre di più in strategie di social commerce.
L’emergere del social commerce è il riflesso di una migliore comprensione del comportamento dei consumatori e del desiderio di connessioni genuine durante l’esperienza di acquisto, non solo della convenienza. I social media hanno un impatto significativo e complesso sulle decisioni di acquisto dei consumatori. Le piattaforme di social media aiutano i consumatori a prendere decisioni e a scoprire nuove cose. Questi canali vengono spesso utilizzati dagli utenti per confrontare i prodotti, leggere le recensioni e trovare ispirazione prima di effettuare un acquisto. Il 54% degli utenti dei social media naviga sui social network per cercare informazioni sui prodotti, secondo un sondaggio di GlobalWebIndex, sottolineando l’importanza di queste piattaforme come punti di contatto nel percorso del consumatore. Per attirare l’attenzione e aumentare le conversioni, questo cambiamento ha spinto i marchi a implementare strategie di contenuti più esteticamente piacevoli e accattivanti.
Anche il tradizionale funnel di vendita è cambiato a causa dei social media, diventando più dinamico e interattivo. Attraverso like, condivisioni e commenti, i consumatori interagiscono attivamente con i marchi anziché essere destinatari passivi di messaggi di marketing. Questa interazione coltiva un senso di appartenenza e fiducia, entrambi fattori che hanno un grande impatto sulle decisioni di acquisto. Contrariamente ad altre forme di pubblicità, il 92% dei consumatori si fida dei consigli di amici e familiari, secondo uno studio di Nielsen.
I marchi che costruiscono connessioni genuine con i loro follower sui social media hanno quindi maggiori probabilità di sperimentare tassi di conversione più elevati e livelli di fedeltà più alti. In qualità di intermediari tra marchi e clienti, gli influencer sono emersi come partecipanti chiave nello spazio dello shopping sociale. Sono risorse preziose per i marchi che cercano di aumentare la loro visibilità e credibilità grazie alla loro capacità di produrre contenuti relazionabili e costruire fiducia con i loro follower. Le semplici raccomandazioni hanno lasciato il posto a collaborazioni più complesse in cui gli influencer presentano i prodotti in contesti reali, condividendo spesso aneddoti intimi che si connettono con il loro pubblico. Poiché i clienti sono sempre più scettici nei confronti delle tradizionali strategie pubblicitarie e sono attratti da raccomandazioni provenienti da persone che ritengono sincere, questa autenticità è essenziale.
Secondo numerosi studi, i consumatori sono più propensi ad acquistare prodotti raccomandati da influencer che seguono, il che evidenzia l’efficacia del marketing di influencer. Ad esempio, secondo un sondaggio condotto dall’Istituto di marketing digitale, il 49% degli acquirenti si affida alle raccomandazioni degli influencer quando decide cosa acquistare. Collaborando con micro-influencer, ovvero persone con seguiti più piccoli ma molto attivi, i marchi hanno tratto vantaggio da questa tendenza. Questi individui spesso hanno tassi di coinvolgimento più elevati rispetto ai loro omologhi di grandi dimensioni.
Utilizzando questa tattica, i marchi possono raggiungere mercati specializzati e creare un senso di comunità attorno ai loro prodotti. L’integrazione delle piattaforme di social media con le funzionalità di e-commerce ha completamente cambiato il modo in cui le persone fanno acquisti, consentendo loro di passare dalla navigazione all’acquisto senza mai uscire dalle loro app preferite. Funzionalità come i post acquistabili, che permettono agli utenti di fare clic sui tag dei prodotti per visualizzare i dettagli e effettuare acquisti direttamente all’interno dell’app, sono state introdotte da piattaforme come Facebook e Instagram. L’abbandono del carrello, un problema frequente negli ambienti di e-commerce tradizionali, è meno probabile con questa esperienza senza soluzione di continuità, che migliora anche la comodità dell’utente.
Piattaforme come Pinterest hanno anche creato caratteristiche di acquisto distintive, personalizzate per la scoperta visiva. La funzione “Acquista il look” su Pinterest consente agli utenti di trovare prodotti simili a quelli che vedono nelle immagini, favorendo un ambiente di acquisto coinvolgente che promuove l’esplorazione e gli acquisti d’impulso. Questa esperienza è ulteriormente migliorata dall’incorporazione di strumenti di realtà aumentata (AR), che consentono ai clienti di vedere come gli articoli appariranno nei loro stessi ambienti prima di effettuare un acquisto. Le aspettative dei consumatori riguardo agli acquisti online saranno probabilmente ridefinite man mano che questi sviluppi progrediscono.
Le esperienze di shopping virtuale sono evolute notevolmente, guidate dai progressi tecnologici e dalle mutevoli preferenze dei consumatori. L’emergere della realtà virtuale (VR) e della realtà aumentata (AR) ha offerto ai marchi nuove opportunità per sviluppare esperienze di acquisto immersive che coinvolgono profondamente i clienti. Aziende come IKEA, ad esempio, hanno creato applicazioni di realtà aumentata che consentono ai clienti di vedere come i mobili si adatteranno alle loro case prima di effettuare un acquisto.
Ciò non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma riduce anche la possibilità di resi, che rappresenta un problema importante negli acquisti online. Inoltre, gli eventi di shopping live sono diventati sempre più popolari come mezzo per i marchi di interagire con i clienti in tempo reale. Durante questi eventi, gli influencer o i rappresentanti del marchio spesso mostrano i prodotti e interagiscono con gli spettatori tramite chat dal vivo. Questo formato incoraggia gli acquisti immediati e crea un senso di comunità tra gli spettatori generando un senso di urgenza ed eccitazione.
Possiamo aspettarci esperienze di acquisto online ancora più all’avanguardia che combinano il retail online e fisico man mano che la tecnologia si sviluppa. L’impatto del contenuto generato dagli utenti sulle decisioni di acquisto.
Il 79% dei consumatori afferma che il contenuto generato dagli utenti ha un’influenza significativa sulle loro decisioni di acquisto, secondo uno studio di TurnTo Networks. Questa cifra sottolinea il valore del contenuto generato dagli utenti (UGC) nelle strategie di marketing, in quanto fornisce alle aziende uno strumento potente per influenzare le decisioni di acquisto dei consumatori. Utilizzo del contenuto generato dagli utenti per migliorare le tattiche di marketing. Le aziende stanno utilizzando sempre più il contenuto generato dagli utenti (UGC) nelle loro campagne di marketing, invitando i consumatori a taggare l’account del marchio o utilizzare hashtag specifici quando condividono le loro esperienze sui social media.
Questa strategia non solo incoraggia il coinvolgimento della comunità, ma dà anche ai marchi accesso a una moltitudine di contenuti reali che possono utilizzare in future iniziative di marketing. Aumento del coinvolgimento dei clienti e della credibilità del marchio. I rivenditori di moda, ad esempio, pubblicano spesso foto di clienti che indossano i loro prodotti in ambienti naturali sui loro siti web o account social.
I clienti che si vedono riflessi nella narrazione del marchio si sentono più parte di essa, il che aumenta anche la credibilità del marchio. Poiché consentono ai marchi di adattare i loro prodotti alle preferenze di clienti specifici, la personalizzazione e la personalizzazione sono emersi come elementi cruciali dell’esperienza di social shopping. I marchi possono utilizzare l’enorme quantità di dati raccolti dalle interazioni sui social media per esaminare il comportamento e le preferenze degli utenti e fornire raccomandazioni personalizzate che si adattino a ciascun singolo cliente. Piattaforme come Facebook e Instagram, ad esempio, utilizzano algoritmi per curare i contenuti in base agli interessi degli utenti e alle loro interazioni precedenti, assicurandosi che i prodotti pertinenti siano visualizzati in primo piano nei loro feed.
La personalizzazione va oltre i suggerimenti personalizzati; consente ai clienti di progettare prodotti che esprimano le loro preferenze e i loro gusti. Con piattaforme come Nike By You, dove gli utenti possono creare le proprie scarpe scegliendo colori, materiali e persino aggiungendo testo personalizzato, aziende come Nike hanno abbracciato questa tendenza. Poiché si sentono più connessi ai prodotti che hanno contribuito a creare, i clienti che ricevono questo grado di personalizzazione sono più soddisfatti e più propensi a rimanere fedeli al marchio. Il social commerce è diventato ancora più popolare a causa della crescita di piattaforme e applicazioni di social shopping specializzate.
I consumatori più giovani che desiderano interagire con una comunità di persone con interessi simili mentre cercano articoli di moda unici si sono rivolti ad app come Depop e Poshmark. Queste piattaforme rendono possibile la vendita peer-to-peer, consentendo agli utenti di acquistare e vendere abbigliamento usato promuovendo la sostenibilità, un valore a cui i consumatori di oggi attribuiscono un’importanza crescente. Nuovi attori del mercato stanno anche emergendo costantemente, offrendo funzionalità all’avanguardia adattate alle esigenze dei social shopper.
ShopShops e altre piattaforme, ad esempio, offrono eventi di shopping in live streaming in cui gli ospiti possono interagire con i presentatori che mostrano la merce di marchi internazionali. Questo formato combina lo shopping e l’intrattenimento per creare un’esperienza accattivante che attrae i clienti in cerca di convenienza e connessione. Il futuro sviluppo del social commerce può essere previsto in diversi modi man mano che progredisce. Una tendenza degna di nota è l’incorporazione crescente dell’intelligenza artificiale (AI) nelle esperienze di social shopping.
Si prevede che i chatbot guidati dall’intelligenza artificiale diventeranno più diffusi nell’aiutare i clienti durante le loro esperienze di acquisto, rispondendo a domande, fornendo suggerimenti personalizzati e persino completando transazioni direttamente all’interno delle piattaforme di social media. Inoltre, l’emergere del voice commerce probabilmente avrà un impatto su come i clienti utilizzano lo shopping sociale. I marchi potrebbero dover modificare le loro strategie per supportare le query di ricerca vocale e consentire i comandi vocali per gli acquisti man mano che i dispositivi attivati dalla voce si diffondono.
Oltre a migliorare la convenienza, questo cambiamento potrebbe presentare nuove opportunità per i marchi di interagire con i clienti in modi creativi. Sebbene l’emergere del social commerce offra ai marchi molti vantaggi, ci sono anche svantaggi. Navigare nel terreno in continuo mutamento degli algoritmi dei social media, che possono influenzare la visibilità e i tassi di coinvolgimento dei contenuti dei marchi, è una sfida importante. Per dare priorità all’esperienza dell’utente, le piattaforme aggiornano costantemente i loro algoritmi, quindi i marchi devono rimanere flessibili e modificare di conseguenza le loro strategie. Inoltre, man mano che i clienti diventano più consapevoli di come vengono utilizzate le loro informazioni online, le preoccupazioni sulla sicurezza dei dati e sulla privacy sono cruciali.
Quando raccolgono informazioni per le iniziative di personalizzazione, i marchi devono dare priorità all’etica e alla trasparenza per guadagnarsi la fiducia del pubblico. Non farlo potrebbe portare a un calo della fedeltà dei clienti e a danni alla reputazione. Per prosperare nel mondo competitivo del social commerce, le aziende devono implementare piani strategici che soddisfino le mutevoli esigenze dei clienti.
Soprattutto, è fondamentale investire in contenuti visivi di alta qualità perché, in feed affollati, foto e video accattivanti hanno più probabilità di essere visti. La narrazione dovrebbe essere una priorità assoluta per i marchi al fine di creare narrazioni emotivamente coinvolgenti sui loro prodotti. Il coinvolgimento dei clienti può essere promosso e informazioni utili sulle preferenze dei consumatori possono essere acquisite interagendo con i clienti attraverso contenuti interattivi come sondaggi, quiz o sessioni di domande e risposte dal vivo. L’utilizzo di strumenti di analisi dei dati può anche aiutare i marchi a monitorare gli indicatori di performance e ad adattare i loro piani in risposta ai feedback immediati.
La collaborazione con gli influencer è ancora una tattica potente per raggiungere un pubblico più ampio, ma per ottenere risultati a lungo termine, i marchi dovrebbero dare priorità all’instaurazione di relazioni durature rispetto a iniziative una tantum. Infine, in un mercato che diventa sempre più competitivo, dare la massima priorità al servizio clienti – sia attraverso risposte rapide sui social media che attraverso procedure di reso efficienti – può aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. In conclusione, la crescita del social commerce segna un cambiamento sostanziale nel modo in cui i clienti interagiscono con i marchi e fanno acquisti online. Comprendere la dinamica in atto in questo ambiente, dalla personalizzazione al marketing di influencer, può aiutare le aziende a posizionarsi per il successo in un mercato digitale in rapida evoluzione.
Domande frequenti
Cos’è lo shopping sociale?
Lo shopping sociale si riferisce al processo di utilizzo di piattaforme di social media e comunità
Lo shopping sociale si riferisce al processo di utilizzo di piattaforme di social media e comunità online per condividere e discutere esperienze di acquisto, prodotti e servizi. Implica l’utilizzo di reti sociali per le decisioni e le raccomandazioni di acquisto.
Quali sono le tendenze attuali nello shopping sociale?
Alcune tendenze attuali nello shopping sociale includono la crescita del marketing di influencer, l’integrazione delle piattaforme di social media con i siti web di e-commerce, l’utilizzo di contenuti generati dagli utenti per la scoperta di prodotti e la crescita del social commerce attraverso funzionalità come i post acquistabili e gli eventi di shopping live.
Come si prevede che lo shopping sociale evolverà in futuro?
Gli esperti prevedono che lo shopping sociale continuerà a crescere, con una maggiore personalizzazione, l’integrazione della realtà aumentata per i virtual try-on e l’utilizzo dell’intelligenza artificiale per raccomandazioni di prodotti più mirate. Inoltre, l’integrazione del social commerce nelle app di messaggistica e la crescita dello shopping sociale come forma di intrattenimento sono previsti come elementi che plasmeranno il futuro dello shopping sociale.